Preguntas frecuentes

Pedidos y entrega

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Ofrecemos un tiempo de entrega de 2 a 6 días hábiles, a partir del día siguiente de realizar su pedido.

¿Qué opciones de envío existen?

El socio de entrega específico depende del tamaño de su pedido, que puede ver al momento del pago.

¿Cuanto cuesta el envío?

Los pedidos superiores a 599 DKK tienen derecho a envío gratuito, mientras que los pedidos inferiores a 599 DKK tienen un coste de envío de 39 DKK.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que la empresa de transporte lo haya recogido. El enlace de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse. Si tiene algún problema para rastrear su paquete, contáctenos.

¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos?

No, no tendrá que pagar aranceles aduaneros. Su paquete llegará con todos los trámites de aduana.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver mi pedido?

Ofrecemos una política de devolución de 14 días. El artículo debe estar en su embalaje original, nuevo y sin abrir.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Para iniciar una devolución, utilice el enlace a continuación para registrarla. Una vez registrada, le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones necesarias y nuestra dirección.

Enlace para registrar la devolución

¿Cómo devuelvo mi pedido?

El paquete debe volver a empaquetarse exactamente como estaba cuando lo recibió de nosotros.

¿Tiene algún coste devolver la mercancía?

Sí, usted es responsable del envío de devolución de 129 DKK.

¿Puedo cambiar mi artículo?

Si desea cambiar su artículo por otro, contáctenos para gestionarlo. Usted será responsable de la diferencia de precio y los gastos de envío asociados al cambio.

¿Qué debo hacer si recibo productos dañados o defectuosos?

Si su artículo está dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato para que podamos resolver el problema. Podríamos solicitarle fotos del artículo dañado o defectuoso antes de procesar un reembolso o cambio.

¿Qué pasa si no recojo mi paquete?

Si no recoge su paquete y nos lo devuelven, se le cobrará una tarifa de 129 DKK para cubrir los gastos de envío, manipulación y reposición de los productos.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, Klarna y American Express para una experiencia de compra segura y conveniente.

¿Son seguros mis datos de pago?

Por supuesto. Priorizamos la seguridad de su información de pago para garantizar una transacción segura.

¿Puedo pagar con factura?

Sí, puedes pagar con factura utilizando Klarna.

Tarjeta de regalo

¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo?

Puedes comprar una tarjeta de regalo directamente en nuestra página web. Selecciona el importe deseado, añádela a tu carrito y procede a pagar. La tarjeta se enviará a tu correo electrónico o por correo postal.

¿Las tarjetas de regalo caducan?

Sí, nuestras tarjetas de regalo caducan 12 meses después de la fecha de compra. Asegúrate de usarlas dentro de este plazo.

Contáctanos

Si aún no has encontrado la solución a tu pregunta, estamos aquí para ayudarte. No dudes en enviarnos un correo electrónico con tus preguntas y te responderemos rápidamente con las respuestas que necesitas.